Zasady zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Gmimarmi. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem gmimarmi.com.
1. Standardowy termin zwrotu
O ile na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego nie ma zastosowania inna zasada, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby standardowy dobrowolny zwrot był dopuszczalny, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.
2. Zwroty wynikające ze zmiany decyzji kupującego
Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, nieuszkodzonych produktów w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@gmimarmi.com.
Dołącz numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę zwracanego produktu, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.
Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać skorzystania z usług transportu ładunków i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.
Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu zapewnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwracanej kwoty, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.
Stawki wysyłki wychodzącej wymienione w Zasady wysyłki to dotowane przez nas stawki wysyłki dla dostawy od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki do klienta, w szczególności w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu frachtowego.
5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu
Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, mogą mieć zastosowanie potrącenia z tytułu kosztów wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:
produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, ciepła lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeżeli zostały otwarte, użyte lub nie znajdują się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.
Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z umową lub niewłaściwego należy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem info@gmimarmi.com.
Prosimy podać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie należy utylizować produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszonego problemu.
8. Metoda i termin zwrotu środków
Zatwierdzone refundacje zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.
W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.
Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wad towaru, uszkodzenia towaru albo dostarczenia nieprawidłowego produktu.
9. Potrącenia z kwoty refundacji
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundowanej kwoty należności za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z niedostarczenia lub odmowy przyjęcia dostawy.
10. Wymiana
Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zwykle należy zwrócić kwalifikujący się produkt i złożyć nowe zamówienie.
11. Unijne prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w terminie 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszym Unijne prawo odstąpienia od umowy Polityka szczegółowe informacje.
12. Szwajcaria
W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie co do zasady nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże, w stosownych przypadkach, przyznajemy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce. Nie wpływa to na prawa związane z produktami wadliwymi, nieprawidłowymi lub niezgodnymi z umową.
13. Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami:
Nazwa sklepu: Gmimarmi
Telefon: +39 010 740 1800
E-mail: info@gmimarmi.com
Adres: Via Vezzani 139R, 16159 Genova, Italy
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku: 9:00-17:00 (CET)