Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto
La presente Policy sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come Gmimarmi gestisce prodotti difettosi, parti mancanti, problemi relativi ai prodotti e richieste relative alla garanzia. La presente Policy non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.
1. Condizioni del prodotto
Puntiamo a fornire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.
I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto quando sono realizzati in legno, tessuto, pelle o con componenti artigianali. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
2. Segnalazione di problemi relativi ai prodotti
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@gmimarmi.com.
Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio se è coinvolto un danno da trasporto e foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto, se disponibili.
3. Parti o componenti mancanti
Se mancano parti, componenti, strumenti o istruzioni nel tuo ordine, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire parti di ricambio, componenti mancanti, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto appropriato.
4. Difetti di fabbricazione
Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.
Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio improprio, installazione non corretta, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.
5. Soluzioni disponibili
A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione per ottenere un rimborso o un'altra soluzione prevista dalla legge applicabile.
Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.
6. Garanzia legale dell'UE
Per i consumatori nell'Unione europea, la presente Policy non limita i diritti obbligatori alla garanzia legale previsti per i beni difettosi, non conformi o non conformi alla descrizione.
7. Svizzera
Per i consumatori in Svizzera, la presente Policy non limita i diritti obbligatori previsti dalle leggi locali applicabili a tutela dei consumatori.
8. Garanzie del produttore
Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere indicati nella pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.
Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.
9. Contattaci
Nome del negozio: Gmimarmi
Telefono: +39 010 740 1800
E-mail: info@gmimarmi.com
Indirizzo: Via Vezzani 139R, 16159 Genova, Italy
Orari del servizio: dal lunedì al venerdì: 9:00 - 17:00 (CET)